Piloter des opérations critiques, et les remettre sous contrôle.

Manager de transition — Opérations Cloud SaaS

Le contexte. Cegid grandit par acquisitions. La société ACA, rachetée en 2021, gère des flux financiers et une solution Swift soumise à un audit annuel et à une gestion très stricte des évolutions. L’équipe reprise est instable et hors des processus du groupe : le risque porte directement sur la qualité de service.

Mon rôle. Team leader de l’équipe de suivi du RUN. Management de 4 administrateurs système et d’un chef de projet, pilotage des prestataires d’infrastructure cloud (Ecritel, Oracle), point d’entrée entre le support client, la R&D, les équipes métier, l’avant-vente et la sécurité.

Ce qui a changé. Mise en place de règles de livraison et d’un processus de CAB, industrialisation et automatisation des déploiements par chaînes CI/CD, procédures de suivi pour les équipes N1 et N2, indicateurs consolidés, suivi de l’audit Swift. Le périmètre est passé d’instable à sous contrôle.

Chef de projet — Intelligence artificielle et qualité des données

Le contexte. Chaque mois, des flux de notation remontent de tous les établissements bancaires du groupe vers la BPCE. La qualité de ces données conditionne la réussite des traitements, mais sa vérification reste manuelle et coûteuse.

Mon rôle. Pilotage d’un projet de 230 jours-homme (un développeur, un responsable technique, plus les induits infogérance, architecture et sécurité) : une application d’intelligence artificielle en Python se greffant dans la chaîne de traitement sans la perturber, pour analyser les données et restituer les résultats sur un tableau de bord PowerBI.

Ce qui a changé. Premier projet de l’équipe déployé sur le cloud interne ITCE en mode DevOps : architecture répliquée et sauvegardée sur trois environnements, automatisation des traitements, gestion des droits et des flux, livrables complets et transfert aux utilisateurs.

Service Manager — Flux de notation réglementaires

Le contexte. Après la fusion à l’origine de BPCE, les flux de toutes les banques et filiales doivent être récupérés, agrégés et notés avant transmission à la Banque Centrale Européenne. Environnement récent, arrêtés quotidiens, mensuels, trimestriels et annuels, SLA stricts.

Mon rôle. Responsable d’application en production sur les flux de notation Bâle 2, Bâle 3 et FEERIE. Incident Management en coordination avec l’infogérance et les intervenants extérieurs, Problem Management, suivi des évolutions.

Ce qui a changé. Automatisation des traitements quotidiens et mensuels, communication automatique vers les remettants, mise en place de KPI et d’une recherche d’incidents automatisée, purges régulières des systèmes de fichiers, réduction de la dette technique, migration de base DB2 vers Oracle.

Service Delivery Manager — Conformité et criblage temps réel

Le contexte. La banque met en place un pôle de conformité chargé du suivi des personnes à risque et des embargos, en lien direct avec Tracfin. Le dispositif traite des flux continus et croise les bases clients en temps réel.

Mon rôle. Responsable d’une application de criblage temps réel, et responsable transverse des évolutions techniques multi-applications. Incident, Problem et Change Management, respect et évolution des SLA, extractions pour les audits d’inspection générale.

Ce qui a changé. Indicateurs automatisés, scripts d’amélioration du suivi technique, gestion des déploiements et des flux de transfert CFT et MQ Series, accompagnement du décommissionnement de zones vers un nouvel applicatif.

Service Delivery Manager — Création d’une cellule support internationale

Le contexte. Au sein du centre de solutions et services Marchandises, une cellule de support internationale est créée de toutes pièces, en transverse avec les acheteurs, le global sourcing, les fournisseurs, les équipes projets et une équipe offshore au Maroc.

Mon rôle. Mise en place des bonnes pratiques ITIL v3 dans un service qui n’existait pas encore, en français et en anglais. Incident, Problem et Change Management, recrutement et formation des collaborateurs et de l’équipe offshore.

Ce qui a changé. Conception et application des SLA, refonte complète des KPI, création d’un catalogue de services, mise en place d’un processus de Knowledge Management, paramétrage de l’ITSM, et POC de monitoring couvrant 290 applications avec Microsoft et Dynatrace.

Développement, production applicative et réseau

Avant de basculer vers le pilotage, j’ai tenu les postes qui donnent la crédibilité technique : administrateur réseau au CROUS de Dijon, analyste programmeur PHP, ingénieur d’études Java chez BNP Paribas Cardif et Carrefour Spectacles, chef de projet technique Java et ingénieur de production chez SFR, puis chef de projet fonctionnel chez SIS sur le déploiement de centres d’appels du SAMU en Bretagne.

C’est de là que vient ma capacité à challenger un planning technique, à lire un log et à discuter d’égal à égal avec une équipe de développement.